FAQ
よくあるご質問
製作について
Q
注文してからどれくらいで納品されますか？
A
■パネルタイプは約6週間後の発送となります。
＊上記は工場ライン、通関などに問題がない場合の概算スケジュールとなります。
■特急のお仕上げも承っております。（要確認＋特急料金で１週間程度短縮）
Q
校正は製作できますか？
A
実物（ペンやキータグ）の状態でご確認いただけます。
簡易校正、本機校正をご用意しております。
費用やお時間に合わせてご利用ください。
（休暇時はスケジュールが変動となりますのでお問い合わせください。）
Q
何個からオーダー可能ですか？
A
5００本より承っております。
（軸色カラーは5００本の中で2色までお選びいただけます）
例：黒軸200本／白軸300本など
デザインデータについて
Q
入稿方法は？
A
指定のフォーマット（Photoshop・Illustrator）をダウンロードの上、
会員登録後に表示されるオーダーフォームでオーダー後、入稿フォームで送信をしてください。
JPEG/EPS /TIFF /PNG /JPG /PDF も可能です。
指定サイズのものをご入稿ください。解像度は300dpiでいただいております。
デザインサポートは無料ですのでお気軽にご相談ください。
Q
写真やイラストは使えますか？手書きの原稿は使用できますか？
A
使用できます。PSDデータ、JPEGにでご入稿ください。
絵画や手書きのものを使用する場合は弊社にお送りいただければスキャンさせていただきます。（+3000円）
使用できる大きさに制限がありますので、一度お問い合わせくださいませ。
Q
デザインデータの制作は依頼できますか？
A
可能です。（別途製作費がかかります） デザイン決定までに時間を要する為、納期には余裕をもってご発注ください。
※ご希望のデザイン内容によっては作成をお受けできない場合もあります。
製作費はデザイン等によって異なります。
お取引方法について
Q
支払い方法は？
A
銀行振込（先払い）となります。
（法人様で後払いを希望される場合はお問い合わせください）
Q
交換、返品はできますか？
A
不良品以外の交換、返品はお受けできませんのであらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。
不備がございましたら到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
オリジナル受注商品につき不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。
いかなる場合におきましてもご注文の商品代金を超える保証はお受けできませんので予めご了承ください。
製造工程上の細かい傷や小さな気泡、構造上のペン先のカタつき隙間などは不良品の対象外とさせていただいております。
Q
営業時間は？
A
営業時間 平日10時～18時 （日本時間）
※土曜・日曜・祝日は休業日のため営業日には含まれません。
入稿は営業時間内までのにいただいたものを受付日と換算いたします。
サポートについて
Q
インクの交換がしたいです
A
■専用インクは弊社WEBSHOPでお取り扱いがございます。
→レトロバンク WEBSHOP
お手持ちのペンのタイプ（ロングサイズ・ニュースタイル）をご確認の上、お買い求めください。
交換時の破損やお怪我、部品の紛失にご注意ください。
誠に恐れ入りますが弊社では責任を負いかねます。
◆ニュースタイル（太軸）については、軸部分が硬く芯の変え方が難しいため、
弊社宛にペン本体＋140円切手貼付した返信用の封筒(2本まで可)＋替え芯代85円分切手を入れご送付いただければ、
弊社にて新しい芯に交換したものを返送しております。
(ご自身でお取り換えの際は破損やお怪我などにお気をつけいただいております。)
Q
ペンの部品を購入したいです
A
フローティングペンの部品を販売しております。
ご購入はレトロバンク WEBSHOPよりどうぞ。
ロングサイズ用の軸色パーツ （軸部分とトップ部分のセット）
自分好みにフローティングペン をカスタマイズできます。
Q
このペンは正規品でしょうか？
A
デンマーク エスケセン社で製造しているフローティングペンについては製品部分に刻印がございます。
（MADE IN DENMARK / ESKESEN社のロゴマーク）
30年以上前のものについては刻印位置などが異なるものも存在いたします。
気になられるものは弊社、データベース照会後ご連絡をさせていただいております。
お気軽にお問い合わせください。